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    川航推出12项“便民服务举措承诺”:线上全渠道退改等
    2019-03-16 13:15 来源:成都晚报

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      今年的3月15日是第37个“国际消费者权益日”。四川航空分别在成都双流国际机场开展了以“诚信服务、放心消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”活动,邀请旅客体验无纸化乘机、品鉴“四川味道”,并于当日正式推出12项“便民服务举措承诺”,包括“无纸化”乘机服务、在线值机选座服务、线上全渠道退改服务、遗失物品信息自助查询服务、公务舱餐食在线预订服务、航延电子化支付及航延证明信在线办理服务、优化退票“阶梯费率”收费标准等。

      据了解,为深度了解旅客诉求,推进服务的持续改进和产品的优化完善,此前川航已面向社会启动“服务体验官”项目,征集川航会员到川航多个工作间、岗位进行实地参观。双流机场活动现场,四川航空向首批10名“服务体验官”代表颁发证书,邀请他们前往四川飞机维修工程有限公司、川航运行风险控制中心、四川航空汉莎食品有限公司参观、交流。

      今年,川航还计划打造投诉管理集中管控新模式,将在95378川航官方服务热线中心组建涵盖销售、地面、空中等环节的投诉处置团队,切实高效解决旅客问题,力求“声音有温度,服务有温情”。

      成都晚报-成都发布记者 林姝霏

    原标题:川航推出12项“便民服务举措承诺”:线上全渠道退改等

    编辑:本网编辑
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